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今天看到的一个典藏故事
作者:宝贝 日期:2007-07-23
他住进一家酒店,清晨出门,一名服务小姐就微笑着和他打招呼:"早,余先生.""你怎么知道我姓余?"
"我们要记住每位客人的姓名."
他乘电梯到了一楼,门一开,又一位服务小姐站在门口,说:"早,余先生.""你也知道我姓余？”
“上面打电话说您下来了。”
服务小姐引他到了餐厅，餐厅的服务人员都称他余先生。这时来了一盘点心，他问服务小姐点心的中间红红的是什么，这小姐看了一下，后退了一步，才说了答案。她后退是防止口水溅到菜里。
退房的时候，财务人员把信用卡还给他，再把收据折好放在信封里，
说：“谢谢你，余先生，真希望再看到你。”
三年过去了，生日那天，他收到那家酒店寄来得一张贺卡：“自从三年前您离开后，我们酒店全体员工都想念您，有机会请一定来看看我们。”接着是祝生日快乐。
后来他又去了那座城市，又住进那座酒店。服务小姐满面春风的对他说：“余先生，欢迎您再次光临！”
看了这个故事后，心里其实挺多想法的。做服务业的朋友，也应该好好想想自己的服务质量达到了哪个程度啦
真心希望某天有山家园也能做到能百分之百让客户满意哦
我也希望中国的每个服务业都能以这个服务态度为基础，在这个基础上去做的更好。
"我们要记住每位客人的姓名."
他乘电梯到了一楼,门一开,又一位服务小姐站在门口,说:"早,余先生.""你也知道我姓余？”
“上面打电话说您下来了。”
服务小姐引他到了餐厅，餐厅的服务人员都称他余先生。这时来了一盘点心，他问服务小姐点心的中间红红的是什么，这小姐看了一下，后退了一步，才说了答案。她后退是防止口水溅到菜里。
退房的时候，财务人员把信用卡还给他，再把收据折好放在信封里，
说：“谢谢你，余先生，真希望再看到你。”
三年过去了，生日那天，他收到那家酒店寄来得一张贺卡：“自从三年前您离开后，我们酒店全体员工都想念您，有机会请一定来看看我们。”接着是祝生日快乐。
后来他又去了那座城市，又住进那座酒店。服务小姐满面春风的对他说：“余先生，欢迎您再次光临！”
看了这个故事后，心里其实挺多想法的。做服务业的朋友，也应该好好想想自己的服务质量达到了哪个程度啦
真心希望某天有山家园也能做到能百分之百让客户满意哦
我也希望中国的每个服务业都能以这个服务态度为基础，在这个基础上去做的更好。
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